Políticas de reclamos y devoluciones
En caso que exista un reclamo por parte de algún cliente respecto a la prestación de nuestro servicio, debe enviarse un correo electrónico a [email protected] o llamar al (503) 7802-2580 para reportar el inconveniente. El plazo para que el cliente ponga un reclamo es de cinco días después de realizada la adquisición de su membresía.
Las condiciones bajo las cuales Mi Guía Legal admitirá un reclamo son las siguientes:
- Fallecimiento del titular de la cuenta, cuando el titular falleciera y se la haya realizado un cobro automático mensual posterior a la fecha de su deceso, sus familiares podrán ponerse en contacto con un representante de Mi Guía Legal, con la debida documentación para proceder con el reintegro de los cargos realizados posteriores a la notificación de fallecimiento.
Mi Guía Legal resolverá el reclamo presentado en los siguientes tres días hábiles después de presentado el reclamo.
El tiempo de devolución es de diez días, desde la notificación de la resolución definitiva del caso.